Пусть это было практически год назад, а сейчас мы опять собираемся в Лони 15.09, но лучше позже. Тот факт, что мы возвращаемся второй раз говорит о том, что отель нам невероятно понравился. Это идеальное место для отдыха с ребенком. Тут есть все! Красивая, ухоженная, зеленая территория, невероятно приветливый и отзывчивый персонал, ежедневная уборка номера, прекрасное питание (мы не привередливые), каждый находил то, что ему по вкусу. Мы приехали достаточно рано, но нам сразу же надели браслеты и в течении 15-20 минут заселили в номер. Номер нам очень понравился, просторный, с отличным видом, раздельные комнаты, как полноценная квартира). Для комфортного проживания есть все. На территории также есть хамам и тренажерный зал. По поводу пляжа: проблем с лежаками у нас не возникало, в какое бы время не пришли, всегда находили свободные. Аквапар - это отдельная любовь, дочь было не вытащить оттуда. Ходили также в бассейн Премиума, там более спокойная и тихая обстановка. Пляж Премиум не понравился т.к много камней, а вот в Резорте и Ворде наоборот идеальный. Вечерами гуляли по территории и ходили в "детский цент" (около сцены) дочь каталась на машинках. Около отеля очень удобно расположены торговые павильоны и Вайкики, где можно купить все самое необходимое.

Всем добрый день! Планировали отдых для семьи и искали отель под наш бюджет с аквапарками, хорошим питанием и песчаным пляжем. И нашли! Это только наша вторая зарубежная поездка, поэтому ориентироваться буду на свои впечатления и сравнение с предыдущим отелем. Начнем по порядку:
1. Приезд и заселение. Нас заселили уже в 9 утра! И это огромный плюс, большое спасибо отелю за эту возможность. Чемоданы принял носильщик, на ресепшен очень быстро зарегистрировали и все объяснили. Мы интересовались возможностью улучшить номер, поменять его на двухкомнатный, но так как по факту это оказался номер с перегородкой, отказались. До номера и обратно нас проводил сотрудник отеля, после отказа никто на нас косо не смотрел)) надели браслеты, все объяснили и отпустили. Очень понравилась девушка на ресепшн-если не ошибаюсь, Оксана. Приветливая, профессиональная, отлично все объясняет и очень к себе располагает.
2. Бассейны, аквапарк. Бассейнов на территории несколько, мы в основном отдыхали у бассейна возле главного здания. Именно там проходила активная анимация днем и он рядом с фуд кортом, что очень удобно с детьми)) бассейны все чистые. Где-то в отзывах прочла, что бассейны грязные. Это совершенно не соответствует действительности. Все чисто и аккуратно. Спасатели на месте, всегда на чеку. Из футкорта нельзя выносить еду, что является большим плюсом, так как у бассейна нет заброшенных тарелок и оставшейся еды.
Аквапарк хороший, горки классные, есть светящиеся внутри. Даже детской аквапарк достаточно крутой, горки есть и не малышовые, мои дети там катались и бесились от души. На всех горках дежурят спасатели, очень веселые ребята, которые находят подход к любому))) Теперь к минусам:
1. В некоторых местах при подъеме на лестницу шатаются перила и кое-где замотаны скотчем.
2. Катастрофически не хватает ватрушек для катания! Мы насчитали от силы 2 двухместных и штук 5 одноместных. На двухместной мы ни разу не смогли прокатиться, так как очереди огромные, а сама горка очень классная .Само собой, если кататься пришла целая семья, пока они не прокатятся, до вас очередь не дойдет. На одноместной прокатились наверное по два раза за весь отпуск) поэтому катались на горках, где круги не предусмотрены. Важный момент: примерно на второй день отпуска мне пришло уведомление с просьбой оставить отзыв об отеле. Отзыв оставила, также о ситуации в аквапарке. На следующий день со мной связался кто-то из представителей отел по телефону для уточнения, и дали обратную связь в том числе по аквапарку. Ситуация с кругами обусловлена требованиями безопасности, по которым они не могут иметь большее количество ватрушек. Сказали, что я не первая, кто задает этот вопрос, но к сожалению, они бессильны и не могут ничего сделать. Возможно, я не совсем точно передала мысль. Но очень приятно, что обратная связь поступила настолько быстро, и что отзыв отправлен не в пустоту, а с ним действительно ознакомились. Это для меня очень большой плюс!
3. В аквапарке нет музыки. Это, конечно, не существенный минус, но всё-таки с музыкой было бы веселее)))
3. Море и пляж. О, море чудесное! Мы решили ехать именно в лонисеру, так как нам важен был песчаный пляж и плавный вход в море.

Отдыхали в отеле всей семьёй с детьми. В целом отель нам понравился, отдыхом остались довольны.
Очень хорошая территория, отличный пляж, достойное питание и много развлечений. Есть чем заняться и взрослым, и детям. По этим пунктам действительно остались приятные впечатления.
Отдельно хочется отметить питание — выбор хороший, всё вкусно. Пляж также понравился: отдыхать комфортно. Развлекательная программа и инфраструктура отеля позволяют не скучать в течение дня.
Но есть два момента, на которые администрации отеля хотелось бы обратить внимание.
Первое — работа ресепшена.
Именно ресепшен формирует первое впечатление об отеле, поэтому здесь, на мой взгляд, руководству стоит серьёзно поработать с персоналом.
Гости приезжают на отдых, часто после перелёта, с детьми, уставшие. Задача сотрудников ресепшена — постараться максимально спокойно и доброжелательно решить вопросы с размещением, а не создавать дополнительный стресс.
В нашем случае именно процесс заселения оказался самой неприятной частью отдыха. Хотелось бы видеть больше внимания к гостям, желания помочь и найти удобное решение, особенно когда приезжает большая семья с детьми.
При этом после заселения впечатление от самого отеля стало намного лучше. Поэтому особенно обидно, когда хороший отель получает негативные эмоции гостей буквально с первых минут только из-за организации работы ресепшена.
Второй момент — платный ресторан à la carte.
Отель работает по концепции Ultra All Inclusive, поэтому удивило, что даже одно посещение ресторана à la carte не включено бесплатно в стоимость проживания.
На мой взгляд, для отеля такого уровня и концепции Ultra All Inclusive хотя бы одно посещение à la carte за время отдыха вполне могло бы входить в стоимость.
В остальном отель оставил хорошие впечатления.
Пляж — понравился.
Питание — понравилось.
Развлечения — понравились.
Территория — отличная.
Если руководство поработает над сервисом и отношением к гостям на ресепшене, отель станет значительно лучше.
В целом отдыхом мы довольны и отель понравился. Главное пожелание администрации — обратите особое внимание на ресепшен, потому что отпуск гостя начинается именно с него, и первое впечатление не должно начинаться со стресса.
Ну и мини бар думаю желательно заполнить соками коктейлями для деток.