Прибыли в отель в 6 утра, на регистрации нам сказали в 7 завтрак и потом подойдите может заселят. Мы приехали не с пустыми с угощениями и чаевыми,которые конечно же приняли. После завтрака мы подошли и нам сказали ждите,но заметили мы такое что заселяли людей которые прибыли позже нас…мы приехали в этот отель в 6 раз!!!и никакого знака внимания от отел нет вообще,было что в другой отель возвращались второй раз и там сразу это оценили и дали хороший номер,быстрее чем положено заселили и был вэлкм еще и в номере,в лорисере же нет ничего. На просьбу дать хотя бы одно одно полотенце для маленького ребенка мне сказала что полотенца в номере,а когда бцдет номер не понятно. Пожойдя на guest relations три с высокомерным выражением лица девушки сказали,что в отеле много return клиентов и для ни делают ничего!!им пофиг!!!я этот отель многим своим коллегам и знакомым рекомендовала, если в facebook в группах спрашивали как вам этот отель,всегда хвалила и рекомендовала. Но теперь я даже сама больше не хочу туда возвращаться. И мы познакомились с людьми,они приехали в 7 раз,и у них те же мысли и такое же разочарование…очень жаль и дали нам номер 7547 с видом на курилку персонала и на дорогу…и был постоянный шум от трансформатора другого отеля:(((

Уважаемая команда Lonicera Hotels!

Вы просите нас оставить положительный отзыв о нашем отдыхе. Но, к сожалению, после произошедшего в этот раз у меня возникает совершенно другой вопрос: за что именно мы должны оставить положительный отзыв?

Мы приезжаем в ваш отель уже в шестой раз. Шесть раз мы выбирали именно Lonicera, потому что раньше были довольны отдыхом и отношением к гостям. Более того, я всегда с удовольствием рекомендовала этот отель своим друзьям и знакомым, и многие из них приезжали сюда именно по моей рекомендации.

Именно поэтому особенно неприятно и обидно столкнуться с таким отношением сейчас.

При раннем заселении нам сказали ждать, в то время как приоритет, как мы увидели, получали люди, которые приехали в отель позже нас. В итоге нам предоставили номер с видом на заднюю сторону отеля, где постоянно слышен сильный шум от трансформатора/оборудования другого отеля. Для нас, постоянных гостей, которые приезжают уже в шестой раз, такое размещение стало большим разочарованием.

Но ещё больше меня поразило отношение к нашей семье в ожидании номера.

Я попросила хотя бы одно полотенце для ребёнка, поскольку мы ждали заселения. Вместо элементарной помощи мне ответили, что полотенца будут в номере, когда его предоставят. На мой вопрос, когда это произойдёт, я получила ответ: «Неизвестно, ждите».

При этом мы приехали не с пустыми руками — как и раньше, привезли для отеля конфеты, оставили чаевые, искренне стараясь показать свою благодарность за хороший отдых и уважение к персоналу.

После этого я решила обратиться в Guest Relations и спросила, почему к постоянным гостям, которые возвращаются уже шестой раз, нет абсолютно никакого внимания или признательности. В других отелях постоянных клиентов стараются ценить, узнавать и создавать для них хотя бы небольшие знаки внимания.

Ответ, который я получила от трёх сотрудниц Guest Relations, меня просто поразил. С высокомерным выражением лица мне сказали:

«В наш отель многие возвращаются, и мы не уделяем особого внимания таким клиентам».

То есть получается, что шесть наших возвращений в ваш отель абсолютно ничего не значат?

Я не просила VIP-обслуживания, бесплатных подарков или каких-либо особых привилегий. Я ожидала самого элементарного — уважения, человеческого отношения и небольшой благодарности за то, что мы снова и снова выбирали именно ваш отель.

Даже после обращения в Guest Relations, когда я попросила полотенце для ребёнка, никакой помощи или желания решить проблему я не увидела.

Именно поэтому сейчас особенно странно получать от вас просьбу написать положительный отзыв.

Я много лет рекомендовала Lonicera своим друзьям и знакомым. Я искренне говорила людям, что это хороший отель, и благодаря моим рекомендациям сюда действительно приезжали другие гости.

Но после такого отношения мне очень сложно продолжать рекомендовать ваш отель кому-либо.

Шесть раз мы возвращались к вам не случайно. Мы возвращались потому, что доверяли вам.

Очень жаль, что в этот раз вместо чувства, что нас ценят как постоянных гостей, мы почувствовали себя совершенно обычными и никому не нужными клиентами.

Спасибо, Lonicera. В этот раз вы действительно заставили нас задуматься, стоит ли возвращаться в седьмой раз.

Отдыхали в отеле в конце августа – начале сентября, приехали большой компанией 12 человек и сразу при заселении получили 4 номера рядом друг с другом с видом на бассейн и море на 1 этаже, напротив лифтов, чему были очень рады. Номера чистые и полностью исправные. Что в отеле сразу бросилось в глаза это чистота абсолютно везде, в номере, в главном корпусе, у бассейнов, на территории, пляже.
Про питание и территорию много тут написано, если коротко то все отлично, понравился демократичный подход когда ресторан открывается раньше официального времени и приходя к началу обеда или ужина вы никогда не увидите очереди перед дверьми. Кстати за все время ни кто из нашей компании не имел признаков или даже намека что отравился, даже дети которые каждый день после обеда по несколько часов не вылезали из бассейна чувствовали себя прекрасно.
Понравился ассортимент и качество напитков, импортный крепкий алкоголь, вино, шампанское, пиво, коктейли, все на высоте.
Про пляж, после 8-00 сложно найти свободного лежака, надо чуть ранее занимать, но на второй день у нас в 7-30 украли два полотенца с занятых лежаков на 3-ей линии, поэтому занимали другими вещами и больше аналогичных проблем не было.
Вода чистейшая, было два дня, штормило, классно на волнах поплавали, но и водоросли прибило к берегу, заходить было не очень, правда через день они куда-то делись).
Ездили через отельного гида на рафтинг и багги (если поедете берите много воды и обязательно очки с собой или купите там, на багги без них будет тяжело, обувь та в которой не готовы целый день ходить в мокрой), в целом понравилось, кстати про гидов от корала особая история, их было два, про одного уже писали негатив тут, они врут кажется про все, про то что вы не найдете информации в бумажном выезде перед отъездом на ресепшене, про то что по выгодному курсу поменяют вам валюту, про детали предлагаемых ими экскурсий, и про то что отвезут вас бесплатно на выгодный шопинг. Про него хочу сказать отдельно, запишитесь если планируете покупки, не на следующий день как они будут настаивать, сначала сходите на рынок который прям за стеной отеля, там есть пару магазинов где мы купили куртки, дубленки и даже шубу отличного качества, реально более чем в 2 раза дешевле и без активного прессинга как там куда вас отвезут.
Остальные мелкие покупки делали в БИМ, аналог нашего магнита, он рядом, за ним мигрос, ассортимент больше, но и цены чуть повыше сдачу дают лирами по реальному курсу, идите туда с долларами или евро смело.
Порадовал тц вайкики, там же сразу за отелем, купили джинсы, футболки, так есть все по хорошим ценам и разного качества от трусов и курток до чемоданов, есть акционные товары. Один покупатель специально расплатилась 100$ за мелкий товар и получила сдачу в лирах.

Ходили в соседние отели, например в вест можно в баре перед бассейном заказать неплохую пиццу по куар коду, отличается фаст фуд меню (гиды скажут везде одинаково). Про аквапарк, детям понравилось, несмотря на то что за большими кругами всегда очередь а нам негде было даже положить сумку (приходили днем), но в целом все хорошо.
Подведя итог очень довольны отдыхом и при наличии цены, за которую купили в этот раз, поехали бы в него в следующем году.

Пусть это было практически год назад, а сейчас мы опять собираемся в Лони 15.09, но лучше позже. Тот факт, что мы возвращаемся второй раз говорит о том, что отель нам невероятно понравился. Это идеальное место для отдыха с ребенком. Тут есть все! Красивая, ухоженная, зеленая территория, невероятно приветливый и отзывчивый персонал, ежедневная уборка номера, прекрасное питание (мы не привередливые), каждый находил то, что ему по вкусу. Мы приехали достаточно рано, но нам сразу же надели браслеты и в течении 15-20 минут заселили в номер. Номер нам очень понравился, просторный, с отличным видом, раздельные комнаты, как полноценная квартира). Для комфортного проживания есть все. На территории также есть хамам и тренажерный зал. По поводу пляжа: проблем с лежаками у нас не возникало, в какое бы время не пришли, всегда находили свободные. Аквапар - это отдельная любовь, дочь было не вытащить оттуда. Ходили также в бассейн Премиума, там более спокойная и тихая обстановка. Пляж Премиум не понравился т.к много камней, а вот в Резорте и Ворде наоборот идеальный. Вечерами гуляли по территории и ходили в "детский цент" (около сцены) дочь каталась на машинках. Около отеля очень удобно расположены торговые павильоны и Вайкики, где можно купить все самое необходимое.