SUNRISE Royal Makadi Resort-Select- 5*

Еда. мясо на вкус одинаковое из-за какой-то приправы. Сладости разные на вид, но одинаковые на вкус. Были роллы - лучше бы их не было.

Помет птиц. Везде куча птиц. Даже внутри ресторанов летают птицы. Соответственно везде их помёт, который не особо часто убирается. Если вы захотели присесть днём на улице, то у вас уйдёт куча времени, чтобы найти чистый стул.

Мухи. Именно на пляже много мелких мух. Сотрудники ходили и чем-то опрыскивали лежаки, но мух от этого становилось только больше.
Качели. Если хотите чтобы вас ненавидели все вокруг, то это именно то, что вы искали. Эти качели скрипят на весь пляж, потому что смазывали их видимо во времена строительства пирамид

Курение. Курят все и везде. Захотели полежать на пляже или посидеть за столом перед вечерним шоу? Вам придется нюхать табачный дым.
«Спасатели». Когда мы приехали, появилась новость о закрытии пляжей соседний отелей, потому что там обнаружили акулу. Через несколько дней был следующий случай на пляже этого отеля: рыба начала «нервничать». В один момент косяк рыб стал выпрыгивать из воды и приближаться к берегу. В это время в воде было много людей. Что делал спасатель в этот момент? Смотрел на этот косяк рыб, и только где-то через минуту, когда уже сами гости начали громко акцентировать внимание на рыб, он слез со своей вышки и подошел к воде, чтобы... просто посмотреть. Как говориться «нет тела, нет дела», поэтому в этом отеле ваша безопасность только в ваших руках.

Аптека. Обман с ценами. Как известно, в Египте цены на лекарства устанавливает само государство. В аптеке при этом отеле цену называют «из головы», а если начинаешь возмущаться, то тебе просто говорят: «Мы не можем продать по этой цене, потому что тут отель». И ладно бы цена была ненамного дороже, но она завышена минимум в 7 раз, и лекарства получаются даже дороже, чем в России.

Номера уставшие. У меня ощущение, что в отель завезли самую старую мебель и просто покрасили. Вентиляция чистилась тоже скорее всего только во времена Фараонов, потому что пыли там огромное количество, а на декоративных решетках не видно следов демонтажа. Одна женщина говорила, что у нее начиналась аллергия при включении отопления в номере, поэтому приходилось спать в холоде. Поменять номер - не вариант, потому что они все одинаково пыльные.

Аниматоры. В данном отеле аниматоры - это не просто развлекающий персонал, в их обязанности входит сбор обратной связи. Возможно, это и правильно, но... У аниматоров есть KPI (план еженедельного количества) на положительные отзывы на разных сайтах. Как они этого добиваются? В большинстве случаев они сами пишут отзывы от вашего лица с вашего телефона. Если вы видите, что аниматор рядом с кем-то стоит и разговаривает, то это обычный разговор, а вот если аниматор сел рядом с гостем, то новый положительный отзыв уже в процессе написания. Отзыв пишется «со слов гостей», но по факту никто из гостей не смотрит что там было написано, а пишется всегда только хорошее. Если появляется негативный отзыв, то влетает за это всем аниматорам, потому что «недоследили».
И опять аниматоры. Они ходят на пляже утром, спрашивают «как дела?» и тд. Небольшой утренний разговор об всем и ни о чем - это вполне нормально, тем более для иностранцев small talk - это повседневная история. Но наступает вечер, гости садятся за столы перед вечерним шоу, а у аниматоров включаются «правила общения». Каждая линия столов закреплена за определенным аниматором, и они обязаны подойти к вам и поговорить, выявить что вам нравится, а что - нет. И, конечно же, написать за вас отзыв, если вы уезжаете следующим утром и вас еще «не обработали». Но в один момент столы заканчиваются, а согласно правилам, аниматоры не могут просто стоять в стороне - они должны общаться с гостями. Таким образом, если вы вечером сели за стол расслабиться и просто поговорить между собой, то к вам подойдут минимум 2 аниматора с одинаковыми вопросами. Лично мой рекорд - 5 аниматоров за 30 минут с абсолютно одинаковыми вопросами. Если бы это было утром, то вопросов нет - можно было бы все перевести в шутку, но вечером хочется расслабиться и что-то обсудить в своей компании в тихой, расслабленной обстановке, но ты сталкиваешься с конвейером из аниматоров.

Общение персонала с русскими. Это отдельная история... Возможно, что это только нам так повезло, а может и нет… Мы приехали в отель в 7 утра. Русскоязычного персонала на ресепшене не было, но это раннее утро, поэтому никаких претензий нет. Хотя если у вас английский на нуле, то в данном случае - беда. Нас встретил сотрудник отеля, все объяснил на английском и сказали «обычно у нас заселение в 14, но вы приехали рано, поэтому подойдите в 10 часов», и надели браслеты для возможности позавтракать. (Спойлер из будущего: так как мы приехали не в сезон, то отель был минимум наполовину пустой). Наступило 10 часов, мы пошли на ресепшен. Там был уже другой сотрудник (назовем его «сотрудник в возрасте», потому что потом появится «молодой сотрудник»), естественно, первый вопрос, который мы задали: «Есть ли русскоязычный персонал?», на что получили ответ «Сейчас таких нет, только на английском понимаем». Что же... Объяснили этому возрастному сотруднику о раннем прибытии и что нам обещали номер в 10 часов. Он открыл наши паспорта, внимательно посмотрел, закрыл, отложил в сторону, и сказал: «Ваш номер еще не готов, приходите в 14 часов». «Придется ждать» подумали мы, и поняли, что нам нужно хотя бы зарядить телефоны (к счастью, зарядки были с ручной клади, а не в чемоданах). На вопрос «где можно зарядить телефон?» нам спокойно ответили «можете оставить у нас тут, на ресепшене» - в чужой стране, чужим людям оставить свой телефон... Мы отказались и спросили где в этом большом холле есть розетки, и получили гениальный ответ: «где-то тут есть, поищите сами». И видимо в этом отеле розетки не очень любят, потому что в большом холле их было только две - в разных концах этого холла... Проходит минут 15, и мы решаем посмотреть не пришел ли на ресепшен сотрудник, который нас встречал, и он там как раз был. Мы сразу подошли к нему, он берет наши паспорта (они лежали точно на том же месте, мы специально на это обратили внимание), говорит: «Ваш номер готов» и провожает нас до самого номера. Первые часы в отеле начались с обмана... Но и это не конец. В предпоследний день отдыха к нам, как и ко всем остальным, подходит аниматор и предлагает совместно написать отзыв. Мы настаивали на том, что сами все напишем, но аниматор предлагает сначала обсудить что именно не понравилось. И мы начали описывать всё то, что вы ранее прочитали. Единственное с чем могли разобраться «здесь и сейчас» - это история с выдачей номера. У нас спросили кто именно был в тот момент на ресепшене, потому что «только два сотрудника на ресепшене знают русский язык: один молодой и один в возрасте». Буквально спустя несколько минут приходит босс аниматоров и тот самый сотрудник «в возрасте» с ресепшена, и, к нашему удивлению, он стал общаться на практически чистом русском. В итоге нам предложили более позднее выселение из номера, что нас вполне устроило. Но для этого нужно было на следующий день подойти к 12 часам на ресепшен, чтобы продлить карту доступа к номеру. Наступает следующий день, мы подходим на ресепшен, на котором неизвестный нам сотрудник. И снова первый вопрос: «есть ли сейчас кто-то из русскоязычного персонала», на что получили отрицательный ответ. Ну, ничего страшно, подумали мы, и начали описывать ситуацию на английском. Как только этот сотрудник понял о чем идет речь, он сразу натянул улыбку и заговорил на русском. Оказалось, что это и есть тот самый молодой сотрудник, который один из двух знает русский язык.

Отзыв специально опубликован спустя несколько месяцев, чтобы не подставлять русских аниматоров, у которых был контракт в то время.

ЗАСЕЛЕНИЕ В ОТЕЛЬ
Заселение в отель прошло достаточно быстро и спокойно. Мы не толпились перед стойкой ресепшн, нас рассадили всех на диваны и мы спокойно ждали. Администратор Eslam по очереди подходил ко всем гостям и раздавал ключи от номера. Принесли приветственные напитки и, примерно, через 10-15 минут все разошлись по своим номерам.

НОМЕР
Номер в арабском стиле, что нам импонировало, т.к. стандартных европейских номеров нам и дома хватает (по роду профессии мы часто ездим по разным отелям как в командировки, так и с целью отдыха). У нас был номер с двухярусной кроватью 10301. Конечно, номер немного подуставший, у нас, например, из душевой протекала вода в ванную комнату, но это такие мелочи, на которые мы вообще не обращали внимания. Все в рабочем состоянии, достаточное количество розеток, очень много места для хранения вещей. Уборка номера великолепная, каждый день. У ребенка был день рождения и нам потрясающей украсили номер - и шариками и тортиком из полотенец, в общем, наша девчонка была очень рада. Спасибо!

КАЧЕСТВО СЕРВИСА
Это отдельная история. Придраться вообще не к чему. И ресепшн, и питание, и хаузкипинг все на высшем уровне. Все приветливые, отзывчивые, гостеприимные. Для нас это самое важное и поэтому, наверное, впервые наша семья единогласно приняла решение, что если ехать в Хургаду, то только сюда. Люди решают все. Спасибо каждому сотруднику за их заботу. К сожалению, не помню имена всех с кем мы контактировали, но кого помню, прошу отметить их работу: администратор Eslam, аниматор Hamcy (надеюсь, я не ошиблась в написании имени), сотрудника, который делает пиццу, сотрудника хаузкипинга, который ежедневно нас радовал чистотой и красотой. Всем им огромное спасибо!

ПИТАНИЕ
Питание отличное, разнообразное, мы всегда могли найти что поесть. Ребенок тоже голодным не оставался. Официанты, бармены и повара работают великолепно. Рыба была каждый день, морепродукты где-то раз в три дня. Промежуточное питание также на уровне.
АНИМАЦИЯ


МОРЕ И ПЛЯЖ
Пляж большой, чистый с очень хорошим входом в море. Т.к. отель находится в бухте, даже когда на территории отеля ветер, на пляже тихо и безветренно. Что нас больше всего поразило, это то, что можно гулять по набережной вдоль всех отелей вне зависимости от того, в каком отеле ты проживаешь. Но, как ни странно, но даже посмотрев все отели в округе, мы решили снова вернуться в любимый санрайз)

Не люблю писать отзывы, особенно, когда все хорошо, но в этом случае я посчитала своим долгом поблагодарить людей, подарившим нам столь чудесные воспоминания.

Команда отеля еще раз спасибо вам за потрясающий отдых!

Приехали в этот отель первый раз по отзывам друзей и не разочаровались!
Шикарный семейный отель!!!

REGISTRATION AT THE HOTEL
Заселение прошло быстро и спокойно, все показали, все рассказали, напитками при встрече угостили, вещи до номера доставили, нас в номера тоже проводили, с нами персонал старался говорить на русском, так как мы не сильны в Английском.

ROOM
Номер староваты, но это придает шарм, все отлично работает, сантехника исправна, мебели достаточно для комфортного отдыха, есть большое количество шкафов, в которых все комфортно можно разместить. В номерах убирались каждый день, мини бар тоже всегда пополняли, все в этом плане отлично и слаженно работает.

КАЧЕСТВО СЕРВИСА
Качество сервиса просто прекрасное, персонал вежливый, дружелюбный, всегда готов помочь со всем, все очень стараются выполнить свою работу.

FOOD
Еда просто потрясающая, разнообразная, каждый раз что-то новое и вкусное, не наскучила за неделю, все отличного качества.
В рестораны аля-кард не ходили, было достаточно основного ресторана.

ANIMATION
Анимация просто потрясающая, ребята очень дружелюбные, очень активные, всегда зазывали на свои мероприятия и активности, скучно никогда не было.

МОРЕ И ПЛЯЖ
Про море и пляж тут даже слов не хватит описать как все потрясающе, чисто, вход удобный, лежаков всегда хватало на всех, даже при большой заполненности.

REGISTRATION AT THE HOTEL
Заселение в отель проходило без всяких проблем, нам предоставили двух комнатный номер, с двумя отдельными комнатами, что для нас было удобно. Приехали мы в 22 вечера, нам предоставили ужин, а потом все показали и рассказали.

ROOM
Номера очень удобные, для нас с мужем и для детей, по мебели всего хватает, каждый раз убирались, воду пополняли, все в номерах работают исправно.

КАЧЕСТВО СЕРВИСА
Персонал очень приветливый, мы приехали уже не первый раз, нас запомнили, поэтому к нам очень теплоты относились, нас узнали, так что да, персонал очень хороший, свою работу знают.

FOOD
А-ля Кард ресторанами не пользовались, для нас было достаточно основного ресторана, а так все вкусно, все качественно, питание разнообразное, для детей тоже все отлично.

ANIMATION
Анимация активная, ребята очень дружелюбные, всегда что-то устраивают, есть чем заняться и детям и взрослым, так что все отлично. Шоу вечерние всегда разные, интересные, также очень понравилась поездка в санрайз гарден, там был фестиваль шикарный.

МОРЕ И ПЛЯЖ
Море шикарное, удобный вход в море для детей особенно, кораллы потрясающие, пляж очень чистый, все супер, все очень понравилось.

Хотим сказать спасибо всей команде!!!